Certificazioni
La qualità comprende i seguenti fattori: sicurezza del viaggio e del personale, regolarità del servizio e puntualità dei mezzi, pulizia e condizioni dei mezzi e delle strutture, confortevolezza del viaggio,
informazioni alla clientela e servizi telematici, attenzione all'ambiente.
Nell'ambito di ciascun fattore sono individuati alcuni specifici indicatori di qualità, adatti a sviluppare in maggiore dettaglio il rispettivo fattore. Gli indicatori di qualità sono delle variabili quantitative o dei parametri qualitativi idonei a rappresentare in concreto, in corrispondenza con ciascun fattore di qualità, i livelli delle prestazioni del servizio di trasporto erogato. |
